Analyse von Kundenaktivitäten und der Bereitstellungsqualität von Büchern aus Kundensicht
Mit einer Untersuchung von Kundenkommentaren zu Mietangeboten für E-Books
Bücherlesen und -kaufen gehören bei vielen Deutschen nach wie vor zum Leben dazu. Durch den wiederholten Kontakt mit Büchern in verschiedenen Kontexten werden Handlungsweisen gelernt, Erwartungen gebildet und Bücher in andere Tätigkeiten im Alltag integriert. Anbieter, die Bücher bereitstellen, können sich diese Buchbeziehung zunutze machen, indem sie das Design und die Weiterentwicklung ihrer Angebote auf Erwartungen und Aktivitäten von Buchlesern abstimmen. Das vorliegende Werk stellt als eine Umsetzungshilfe das Konzept der Bereitstellungsqualität von Büchern vor und empfiehlt die Analyse des Kundenverhaltens aus Sicht der Tätigkeitstheorie und der Customer-Dominant Logic. Zur empirischen Prüfung dient die Auswertung von Kundenkommentaren zweier Vermietungsangebote von E-Books.
| Autor: | Wittrock, Janina |
|---|---|
| ISBN: | 9783966270090 |
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 150 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | HTWK Open-Access-Hochschulverlag |
| Veröffentlicht: | 25.11.2019 |
| Untertitel: | Mit einer Untersuchung von Kundenkommentaren zu Mietangeboten für E-Books |
| Schlagworte: | Bereitstellungsqualität Bibliothek Buchhandel Buchhandlung Bücher Bücherlesen CDL Customer-dominant logic Customization HTWK Leipzig Handel, Kommunikation, Verkehr Inhaltsanalyse Kauf Kundenaktivitäten Kundenkommentare Kundenorientierung Leser Management Monografie OA-HVerlag Open Access Personalisierung Tätigkeitstheorie Value in Use Vermietungsangebot öffentlich |
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