Beschwerdemanagement
Praxistraining
- spannendes Praxistraining mit zahlreichen Aufgaben und Fragen zur Selbstkontrolle - Konkrete Tipps zur Verbesserung der Kundenkommunikation - wertvolles Hintergrundwissen zu den verschiedenen Beschwerdetypen
Professionelles Beschwerdemanagement ist ein absolutes Must-have für jeden Betrieb mit Kundenkontakt. Es ist ein lebendiger Prozess, der in der Chefetage etabliert sein und von den Mitarbeitern tagtäglich angewandt werden muss. Dieses Trainingsbuch stellt die Grundlagen des Beschwerdemanagements dar und erklärt ausführlich, wie Beschwerdemanagement gelingen kann. Die Autorin geht auch auf die verschiedenen Kundentypen ein, auf die unterschiedlichen Arten der Beschwerden und zeigt auf, wie man am besten darauf reagiert. Mit zahlreichen Fragen und Aufgaben wird der Leser zum Nachdenken über das eigene Verhalten im Beschwerdemanagement angeregt. Ein Praxisbuch für Führungskräfte, Mitarbeiter mit Personalverantwortung und mit Kundenkontakt.
| Autor: | Weyerer, Barbara |
|---|---|
| ISBN: | 9783739830056 |
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 186 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | UVK |
| Veröffentlicht: | 29.04.2019 |
| Untertitel: | Praxistraining |
| Schlagworte: | Beschwerde Beschwerde-Reporting Beschwerdemanagement-Controlling Beschwerdemanagementsystems Gesprächsführung Kommunikation Kommunikationsfehler Kundenbeziehung Kundenbeziehungsmanagement Reklamation |
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