CRM erfolgreich einführen
Kundenorientierung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg. Die Umsetzung des Customer Relationship Management bedeutet neue Anforderungen an Marketing, Vertrieb und Service. Um das Erfolgspotenzial aus dem CMR zu realisieren, ist eine systematische Einführung notwendig. Handlungsempfehlungen dazu liefert der hier beschriebene Methodenvorschlag zur Einführung von CRM auf allen Ebenen des Business Engineerings. Die vorgestellten Techniken und Dokumente helfen, Einführungsprojekte zum CMR sicher und mit angemessenen Kosten durchzuführen.
| Autor: | Schulze, Jens |
|---|---|
| ISBN: | 9783540432920 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 238 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | Springer Berlin |
| Veröffentlicht: | 12.06.2002 |
| Schlagworte: | Business CRM-Einführung Costumer Relationship Management Erfolg Kundenbedürfnisse Kundenbeziehung Management Marketing Messe Methoden |
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