Customer und Shareholder Relationship Management
Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis
Dauerhafte Kundenbeziehungen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Das Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen und stellt CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden vor. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.
| ISBN: | 9783540435716 |
|---|---|
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 280 |
| Produktart: | Gebunden |
| Herausgeber: | Teichmann, Rene |
| Verlag: | Springer Berlin |
| Veröffentlicht: | 23.10.2002 |
| Untertitel: | Erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis |
| Schlagworte: | Audit Beziehungsmanagement CRM Customer Relationship Management Entwicklung Erfolg Geschäftsprozess Kommunikation Kundenbeziehung Kundenbindung |
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