Die Satisfaction-Profit Chain in der Logistikdienstleistungsbranche
Eine Längsschnittstudie
Die Frage, welche ökonomische Erfolgswirkung von Marketingmaßnahmen auf Unternehmen ausgeht, erfährt sowohl in der Marketingforschung als auch -praxis größte Aufmerksamkeit. Martina S. Bender-Scheel untersucht diesen Zusammenhang anhand einer Kette von Einflussfaktoren auf den Kundenwert, die über die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung verläuft (Satisfaction-Profit Chain). Sie beleuchtet dabei, welchen Einfluss kundenindividuelle Aspekte auf die Wirkungskette ausüben und zeigt auf, dass Marketingmaßnahmen unter bestimmten Umständen erst zeitversetzt zum Erfolg führen.
| Autor: | Bender-Scheel, Martina S. |
|---|---|
| ISBN: | 9783834927033 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 306 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Veröffentlicht: | 19.12.2011 |
| Untertitel: | Eine Längsschnittstudie |
| Schlagworte: | Chain |
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