Effektives Customer Relationship Management
Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
Dieses CRM-Standardwerk behandelt die wesentlichen Fragen im Rahmen der Einsetzung und Organisation von Customer Relationship Management. Dies betrifft sowohl die Verzahnung mit Marketing- und Vertriebsprozessen, die systematische Zielbildung als auch die Ressourcensteuerung. Renommierte Autoren liefern wertvolle praxisorientierte Fakten, um die zielgerichtete Planung, die Umsetzung und die nachhaltige organisatorische Verankerung zu gewährleisten und damit zur Steigerung der Effizienz und Effektivität des CRM-Ansatzes in der Unternehmenspraxis beizutragen.In der 7. Auflage wurden alle Beiträge überarbeitet und neue Entwicklungen integriert.
| ISBN: | 9783658424107 |
|---|---|
| Auflage: | 7 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 319 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Herausgeber: | Dangelmaier, Wilhelm Helmke, Stefan Uebel, Matthias |
| Verlag: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Veröffentlicht: | 27.07.2024 |
| Untertitel: | Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation |
| Schlagworte: | Beschwerdemanagement Kundenbedürfnisse Kundenbindung Kundenkommunikation Kundenmanagement Kundenzufriedenheit Neukundengewinnung Vertriebssteuerung durch CRM |
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