Electronic Customer Care
Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter
Für viele Unternehmen ist die Reorganisation der sogenannten Front-Office-Prozesse Neuland. Worauf müssen Unternehmen achten, wenn sie CRM-Projekte starten? Das Buch abstrahiert die Kundenbeziehung anhand des Customer Buying Cycles und schafft so einen neutralen Orientierungsrahmen für CRM-Projekte. Die dritte Auflage nimmt neue Themen wie E-Marktplätze in die Betrachtungen auf und bietet einen aktuellen Überblick über führende CRM-Anbieter.
| Autor: | Muther, Andreas |
|---|---|
| ISBN: | 9783540413325 |
| Auflage: | 3 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 155 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | Springer Berlin |
| Veröffentlicht: | 10.04.2001 |
| Untertitel: | Die Anbieter-Kunden-Beziehung im Informationszeitalter |
| Schlagworte: | Costumer Relationship Management Datenbank Electronic Customer Care Entwicklung Informationssystem Informationstechnik (IT) Kundenbetreuung Kundenbeziehung Kundeninformation Kundenzufriedenheit |
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