Kundenservice mit SAP S/4HANA
Ihr praktischer Leitfaden zur Kundenserviceabwicklung mit SAP S/4HANA Service
Ganzheitliche Serviceprozesse, zufriedene Kund*innen – mit diesem praktischen Handbuch lernen Sie, wie Sie diese Ziele mit SAP S/4HANA Service erreichen. Anhand eines Beispielunternehmens beschreiben die Autoren typische Geschäftsvorfälle im Service, vom Ersatzeilvertrieb über geplante und ungeplante Field-Service-Prozesse bis hin zu In-House-Repair-Abwicklung und Anlagenmanagement. Sie zeigen Ihnen, welche Lösungen der S/4HANA-Standard dafür bietet und welche individuellen Anpassungen darüber hinaus möglich sind. Aus dem Inhalt: Architektur von SAP S/4HANA Service Organisationsstrukturen Stamm- und Bewegungsdaten Zentrale Geschäftsobjekte: Anforderung, Angebot, Auftrag, Rückmeldung, Wartungsplan, Verträge etc. Neue Benutzeroberfläche: Fiori-Apps für Serviceprozesse Ersatzteilvertrieb Field Service In-House Repair Integration mit Controlling, Sales und HCM Schnittstellen zu SAP Field Service Management und SAP Intelligent Asset Management
| Autor: | Legleiter, Kevin Schuch, Constantin |
|---|---|
| ISBN: | 9783836280655 |
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 558 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | Rheinwerk |
| Veröffentlicht: | 03.03.2022 |
| Untertitel: | Ihr praktischer Leitfaden zur Kundenserviceabwicklung mit SAP S/4HANA Service |
| Schlagworte: | CRM Customer-Service Customer Relationship Management Ersatzteilvertrieb Kundenzufriedenheit SAP CS Serviceabwicklung Servicevertrag Technikereinsatz Ticket-Management |
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