Leitfaden Customer Experience
Wie positive Erlebnisse Kunden binden
Kundenbindung war gestern. Kunden wechseln immer häufiger. Dabei zählt Gefühl mehr als Kopf. Wie erlebe ich die Marke? Welche Erfahrungen habe ich mit dem Anbieter? Entscheidungswege werden komplexer. Wer die Customer Journey versteht, kann passende Angebote machen. In diesem Buch verraten 40 Fachexperten, wie sie Kundenerlebnisse schaffen und verbessern. Wie werden Personas gebildet? Wie verlaufen Onboarding und Lead Nurturing? Wie wird effizient personalisiert? Wie liefert Künstliche Intelligenz konversionsstarke Empfehlungen? Auf welche Touchpoints kommt es an?
| ISBN: | 9783943666113 |
|---|---|
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 319 |
| Produktart: | Gebunden |
| Herausgeber: | Schulte, Stefan Schwarz, Torsten |
| Verlag: | marketing-Börse GmbH |
| Veröffentlicht: | 01.11.2019 |
| Untertitel: | Wie positive Erlebnisse Kunden binden |
| Schlagworte: | Content Marketing Customer Centricity Customer Experience Customer Journey Data Driven Marketing Datenanalyse Datenanalyse, allgemein Datenauswertung Datengetriebenes Marketing Datenveredlung Digitalisierung Direktmarketing / Telemarketing E-Commerce Influencer Marketing Informationstechnologiebranche Kundendaten Kundenerwartung Kundensegmente Künstliche Intelligenz Leadmanagment Management Management: Innovation Marketing Marketing Automation Marktforschung Online-Marketing Onlineshop Optimieren Personalisierung Personas Praxisbeispiele Predictive Analytics Public Relations Relevanz Storytelling Werbung |
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