Modul 156: Neue Services entwickeln und Einführung planen
IT-Services gemäss Kundenanforderungen entwerfen, aufbauen und Servicebetrieb vorbereiten, Grundlagen mit Fallbeispiel, Repetitionsfragen und Antworten
Dieses Lehrbuch vermittelt grundlegende Kenntnisse, um IT-Services entsprechend den geschäftlichen Bedürfnissen zu entwerfen und zu realisieren. Ergänzend dazu wird aufgezeigt, wie die Einführung und der Betrieb der entwickelten IT-Services beim Kunden gezielt vorbereitet werden können. Der inhaltliche Schwerpunkt liegt auf den Prozessen der ITIL-Phasen 'Service Design' und 'Service Transition' sowie auf der Planung der ITIL-Phase 'Service Operation'. Der Lernstoff ist aus Sicht des Service Provider didaktisch einheitlich aufbereitet und wird durch Praxisbeispiele angereichert. Das Lehrmittel orientiert sich an den handlungsnotwendigen Kenntnissen des I-CH-Moduls 156 'Neue Services entwickeln und Einführung planen' und richtet sich in erster Linie an Auszubildende der Informatik-Erstausbildung. Es eignet sich sowohl für den handlungsorientierten Unterricht als auch für das Selbststudium und Schulungen, die handlungsbezogene Kenntnisse im Kompetenzfeld 'Service Management' vermitteln.
| Autor: | Scheuring, Johannes Wanner, René |
|---|---|
| ISBN: | 9783715570402 |
| Auflage: | 3 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 108 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Compendio Bildungsmedien |
| Veröffentlicht: | 16.07.2015 |
| Untertitel: | IT-Services gemäss Kundenanforderungen entwerfen, aufbauen und Servicebetrieb vorbereiten, Grundlagen mit Fallbeispiel, Repetitionsfragen und Antworten |
| Schlagworte: | Berufsbildung IT IT-Service ITIL Informatik Kundenbetreuung Lehrbuch Lehrbuch, Skript Lehrmittel Projektmanagement Projektplanung Prüfungstrainingsmaterial Schule und Lernen: Berufsausbildung Schule und Lernen: IT, Informatik, Informations- und Kommunikationstechnik (ICT) Schweiz Service Design Service Management Service Operation Service Provider Service Transition Support für die Berufsbildung / Berufsausbildung für die Hochschulausbildung |
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