Nutzerbezogene Marktforschung für Bibliotheken
Eine Praxiseinführung
Das Buch vermittelt anhand praxisbezogener Beispiele grundlegende Kenntnisse für den Einsatz von Marktforschungsinstrumenten in der bibliothekarischen Arbeitspraxis. Im Mittelpunkt stehen dabei solche Methoden und Anwendungsszenarien, die auf die Optimierung bzw. Erweiterung nutzerbezogener Dienstleistungen abzielen. Das Spektrum reicht von Umfragen zur Kundenzufriedenheit über befragungsbasierte Untersuchungen zum Informationsverhalten der Bibliotheksnutzer und Mystery Shopping als Baustein systematischen Qualitätsmanagements bis hin zu Usability-Untersuchungen für Webpräsenzen von Bibliotheken und Online-Rechercheinstrumente (z.B. Katalog, lokales Portal).
| Autor: | Nix, Sebastian Johannes Siegfried, Doreen |
|---|---|
| ISBN: | 9783110276237 |
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 195 |
| Produktart: | Gebunden |
| Verlag: | De Gruyter Saur |
| Veröffentlicht: | 27.11.2013 |
| Untertitel: | Eine Praxiseinführung |
| Schlagworte: | Bibliothek Market research Marktforschung Qualitätsmanagement libraries quality management |
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