Service Excellence als Impulsgeber
Strategien - Management - Innovationen - Branchen
Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es häufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister müssen nach exzellenten Lösungen streben, damit eine Differenzierung gegenüber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beiträgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis über innovative Ansätze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence. Die Managementaufgaben werden dabei in die vier Bereiche untergliedert: – Grundlagen und Strategie der Service Excellence – Service-Design, Dienstleistungsinnovations- und -qualitätsmanagement – Serviceorientiertes Personalmanagement – Kundenmanagement
| ISBN: | 9783834906885 |
|---|---|
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 623 |
| Produktart: | Gebunden |
| Herausgeber: | Coenen, Christian Gouthier, Matthias Schulze, Henning Wegmann, Christoph |
| Verlag: | Betriebswirtschaftlicher Verlag Gabler |
| Veröffentlicht: | 25.09.2007 |
| Untertitel: | Strategien - Management - Innovationen - Branchen |
| Schlagworte: | Dienstleister Dienstleistungsinnovation Dienstleistungsmanagement Dienstleistungssektor Dienstleistungsunternehmen Festschrift Festschrift Prof. Stauss Innovation Kundenmanagement Management |
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