Service Management
Grundlagen für die Beschaffung, Konzeption, Entwicklung und Pflege von ICT-Services mit Beispielen, Aufgaben und Lösungen
Dieses Lehrmittel vermittelt Kenntnisse, um bedarfsgerechte ICT-Services zu beschaffen, zu entwickeln und zu vereinbaren. Was ist bei der Definition von Service-Levels, Vereinbarung von Service Level Agreements, Sicherstellung der Servicequalität und Verrechnung erbrachter Services zu beachten? Zu Beginn findet sich eine Einführung in grundlegende Begriffe, Normen und Tools. Danach werden wichtige Methoden, Techniken, Prozesse und Dokumente vorgestellt, die den Service Manager bei seinen Aufgaben unterstützen. Beispiele, Aufgaben und Lösungen sowie weiterführende Link- und Literaturhinweise ergänzen den Lernstoff. Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich am Berufsbild «ICT-Service-Manager» von SwissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 206, 258, 663 sowie 664 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich primär an Studierende der Informatik-Weiterbildung auf Stufe Fachausweis und Höhere Fachschule.
| Autor: | Liebermann, Frank |
|---|---|
| ISBN: | 9783715570976 |
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 204 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Compendio Bildungsmedien |
| Veröffentlicht: | 16.11.2016 |
| Untertitel: | Grundlagen für die Beschaffung, Konzeption, Entwicklung und Pflege von ICT-Services mit Beispielen, Aufgaben und Lösungen |
| Schlagworte: | Availability Management Capacity Management ICE 20000 ISO ITIL Incident management Informatik Lehrbuch, Skript Management Problem Management QoS Quality of Service SErvice Design SLA Serice Requirements Service Service Levels Service Operation Service Organisation Service Requests Servicekatalog für die Berufsbildung / Berufsausbildung |
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