Service Operation & User Support
Grundlagen für den IT-Servicebetrieb und Benutzersupport, mit Beispielen, Aufgaben und Lösungen
Dieses Lehrmittel beleuchtet zentrale Aufgaben des IT-Servicebetriebs und Benutzersupports. Nach der Klärung grundlegender Begriffe werden Prozesse und Strukturen einer modernen IT-Service- und Supportorganisation sowie notwendige Skills für den Betrieb und die Wartung von IT-Arbeitsplätzen, Servern und lokalen Netzwerken vorgestellt. Danach richtet sich der Fokus auf die Vereinbarung und Überwachung von IT-Services, auf die Sicherstellung eines ordnungsgemässen Geschäftsbetriebs sowie auf die Erfassung und Bearbeitung typischer Supportfälle. Schliesslich wird aufgezeigt, wie Benutzer von IT-Systemen bei ihren Aufgaben sinnvoll unterstützt werden können. Die Inhalte dieses Lehrmittels orientieren sich an den Berufsbildern „ICT-Supporter“ und „ICT-Helpdesk-Mitarbeiter“ von swissICT und berücksichtigen die Modulidentifikationen 112, 137, 214, 437, 454 und 498 der ICT-Berufsbildung Schweiz. Das Lehrbuch richtet sich an Studierende der Berufsbildung Informatik, an Auszubildende der höheren Fachschulen Technik und Wirtschaftsinformatik sowie an berufstätige ICT-Supporter und Mitarbeiter im Service Desk.
| Autor: | Elsener, Daniel Grosser, Thomas Reif, Markus |
|---|---|
| ISBN: | 9783715577814 |
| Auflage: | 1 |
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 250 |
| Produktart: | Kartoniert / Broschiert |
| Verlag: | Compendio Bildungsmedien |
| Veröffentlicht: | 25.10.2018 |
| Untertitel: | Grundlagen für den IT-Servicebetrieb und Benutzersupport, mit Beispielen, Aufgaben und Lösungen |
| Schlagworte: | Benutzeranleitung Benutzerinstruktion Business Contingency Eskalation Für das Lernen zu Hause / Selbststudium / autonomes Lernen Informatik Lehrbuch, Skript Leistungskennzahlen Management QoS Remote Support Service Desk Service Levels Service Operation Serviceorganisation Serviceprozesse Servicetools Supportorganisation Supportprozesse Supporttools User Vor-Ort-Termin für die Berufsbildung / Berufsausbildung |
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