Servicetransformation
Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement
Der 15. Band von „Forum Dienstleistungsmanagement“ liefert Antworten auf zahlreiche Fragestellungen, die bei der Transformation vom Produkt- zum Dienstleistungsunternehmen aufgeworfen werden. Diese betreffen die Entwicklung von innovativen Dienstleistungsangeboten, die Finanzierung, das Marketing bis hin zu der Organisation und Führung des sich zum Dienstleistungsanbieter entwickelnden Produktunternehmens. Renommierte Autoren zeigen, dass reine Produktangebote im heutigen Wettbewerb nicht mehr ausreichen, sondern – im Rahmen der Transformation zum Dienstleistungsunternehmen – zunehmend Dienstleistungen in das Portfolio aufzunehmen und zu vermarkten sind. Oft verändern sich dabei auch die Geschäftsmodelle und es kommt zu einer Verlagerung von einer Produktwertschöpfung hin zu einer Servicewertschöpfung. Der InhaltGrundlagen und Konzepte der ServicetransformationEntwicklung von servicebasierten GeschäftsmodellenServicetransformation durch DigitalisierungEntwicklung von ServiceinnovationenFormen der Kunden-Anbieter-IntegrationFörderung der KundentransformationManagement der AnbietertransformationBranchenspezifische Besonderheiten der Servicetransformation
| ISBN: | 9783658110963 |
|---|---|
| Sprache: | Deutsch |
| Seitenzahl: | 830 |
| Produktart: | Gebunden |
| Herausgeber: | Bruhn, Manfred Hadwich, Karsten |
| Verlag: | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH |
| Veröffentlicht: | 18.05.2016 |
| Untertitel: | Entwicklung vom Produktanbieter zum Dienstleistungsunternehmen. Forum Dienstleistungsmanagement |
| Schlagworte: | Customer Relationship Dienstleistungsmanagement Kundenintegration Produktwertschöpfung Service-Netzwerke Serviceorientierte Geschäftsmodelle Serviceorientierte Preismodelle Servicewertschöpfung Transformation zum Dienstleister Wertschöpfungskette |
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